سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – بت بانغول
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها بت بانغول باعتبارها مستحضرات للعناية بالبشرة ومنتجات عناية شخصية، وحرصًا على سلامة عملائنا وجودة المنتجات، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد تغيير الرأي في الحالات التي لا يمكن فيها إعادة بيع المنتج لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة والنظافة، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
:لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية
- إذا تم فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان أو التغليف الأصلي
- إذا تم استخدام المنتج أو تجربته
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام
- إذا لم يعد المنتج صالحًا لإعادة البيع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة والسلامة
- إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب وكان سبب الطلب مجرد تغيير الرأي، متى كان المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا من الاسترجاع لأسباب صحية
المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق
إذا وصل للعميل منتج تالف، أو منتج مختلف عن المطلوب، أو منتج غير مطابق للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا فورًا على
مع تزويدنا بـ
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- صور لعبوة الشحن
- وصف للمشكلة
بعد التحقق من الحالة، سيتم التعامل معها بما يحفظ حقوق العميل، من خلال الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة
المنتجات المتضررة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج متضررًا بسبب عملية الشحن، يُرجى عدم التخلص من المنتج أو مواد التغليف وإرسال صور واضحة لنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة الحالة مع شركة الشحن أو المورد
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه بالتواصل معنا
إذا دخل الطلب مرحلة التجهيز أو تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه، وتتم معالجة الحالة وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها
استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترداد:
bitbangulstore@gmail.com